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Data·Talks
Pack Pilotage Services

Services aux entreprises

Mesurer la qualité perçue, la productivité des équipes et la rentabilité réelle de chaque contrat.

Propreté, maintenance, prestations

Indicateurs types
  • Taux de réclamation
  • Rentabilité par contrat
  • Heures facturées
  • Respect du planning
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Exemples liés

Des tableaux de bord pour ce secteur.

Services — QualitéDonnées fictives
Réclamations par motif250réclamationsRetardQualitéOubliAutreAgents — taux de réclamationAgentInterv.TauxAGT-0129212 %AGT-0311045 %AGT-0071183 %AGT-044973 %AGT-0191102 %Interventions par moisRemises en état

Réclamations par motif
Retard34 %
Qualité29 %
Oubli21 %
Autre16 %
Taux de réclamation par agent (valeurs illustratives)
AGT-0129212 %
AGT-0311045 %
AGT-0071183 %
AGT-044973 %
AGT-0191102 %
Interventions par mois (indice 100 = septembre)
juillet 202460
août 202455
septembre 2024100
octobre 202478
novembre 202472
décembre 202462
janvier 202566
février 202570
mars 202572
avril 202570
mai 202568
juin 202564

Les questions traitées

  1. 1Pour quels motifs les clients réclament-ils ?
  2. 2Quels agents ont besoin d’être accompagnés ?
  3. 3Comment l’activité varie-t-elle d’un mois à l’autre ?

Ce que montrent les données

  • Un agent concentre les réclamationsAGT-012 affiche un taux de réclamation très supérieur à celui de ses collègues : un accompagnement ciblé s’impose.
  • Le pic de septembreLes remises en état de rentrée font de septembre le mois le plus chargé : l’équipe se renforce en amont.
  • Des motifs actionnablesRetards et qualité d’exécution dominent : deux leviers sur lesquels l’organisation peut agir.
Services06

Qualité des prestations

Comprendre les motifs de réclamation et identifier les agents à accompagner.

Constat : Un agent concentre les réclamations

  • Anneau
  • Tableau avec barres
  • Courbe
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RH — EffectifsDonnées fictives
Pyramide des âgesFemmesHommes3160+6255-598350-549345-498340-447335-396230-345225-294220-24Effectif80Départs (12 mois)[N]Taux de rotation mensuelRecrutements par contratCDI 55 %CDD 30 %Intérim 15 %

Pyramide des âges (effectifs, valeurs illustratives)
60+Femmes 3Hommes 1
55-59Femmes 6Hommes 2
50-54Femmes 8Hommes 3
45-49Femmes 9Hommes 3
40-44Femmes 8Hommes 3
35-39Femmes 7Hommes 3
30-34Femmes 6Hommes 2
25-29Femmes 5Hommes 2
20-24Femmes 4Hommes 2
Recrutements par contrat
CDI55 %
CDD30 %
Intérim15 %

Les questions traitées

  1. 1La pyramide des âges annonce-t-elle des départs à anticiper ?
  2. 2La rotation du personnel est-elle saisonnière ou structurelle ?
  3. 3Sous quels contrats recrutons-nous ?

Ce que montrent les données

  • Des départs à anticiperLa part des plus de 55 ans permet de planifier les transmissions de compétences plusieurs années à l’avance.
  • Une rotation saisonnièreLe pic de rotation se répète au même moment de l’année : l’intégration des nouveaux arrivants se prépare en conséquence.
  • Un équilibre des contrats visibleLa barre empilée montre immédiatement la dépendance aux contrats courts.
Transverse07

Ressources humaines

Structure des effectifs, rotation du personnel et recrutements par type de contrat.

Constat : Des départs à anticiper

  • Pyramide des âges
  • Aire
  • Barre empilée
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