Services · Exemple 06
Qualité des prestations
Comprendre les motifs de réclamation et identifier les agents à accompagner.
- Période
- Juil. 2024 — Juin 2025
- Outil
- Power BI
- Sources
- 6 tables : contrats, agents, interventions, réclamations, consommation de produits, facturation
- Données
- Jeu de données de démonstration (fictif)
Le besoin
- 01Pour quels motifs les clients réclament-ils ?
- 02Quels agents ont besoin d’être accompagnés ?
- 03Comment l’activité varie-t-elle d’un mois à l’autre ?
Le tableau de bord.
Services — QualitéDonnées fictives
| Retard | 34 % |
| Qualité | 29 % |
| Oubli | 21 % |
| Autre | 16 % |
| AGT-012 | 92 | 12 % |
| AGT-031 | 104 | 5 % |
| AGT-007 | 118 | 3 % |
| AGT-044 | 97 | 3 % |
| AGT-019 | 110 | 2 % |
| juillet 2024 | 60 |
| août 2024 | 55 |
| septembre 2024 | 100 |
| octobre 2024 | 78 |
| novembre 2024 | 72 |
| décembre 2024 | 62 |
| janvier 2025 | 66 |
| février 2025 | 70 |
| mars 2025 | 72 |
| avril 2025 | 70 |
| mai 2025 | 68 |
| juin 2025 | 64 |
Ce que les données révèlent
Trois constats, trois décisions.
i.
Un agent concentre les réclamations
AGT-012 affiche un taux de réclamation très supérieur à celui de ses collègues : un accompagnement ciblé s’impose.
ii.
Le pic de septembre
Les remises en état de rentrée font de septembre le mois le plus chargé : l’équipe se renforce en amont.
iii.
Des motifs actionnables
Retards et qualité d’exécution dominent : deux leviers sur lesquels l’organisation peut agir.